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Hospitech

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HOSPITECH

Última actualización: 25 de agosto de 2026 Fecha de vigencia: 25 de agosto de 2026

Introducción

Bienvenido a Hospitech. Estos Términos y Condiciones ("Términos" o "Acuerdo") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, actuando en nombre de una clínica, consultorio o entidad de salud ("Cliente", "usted", "su"), y Ahava Labs, operando como Hospitech ("Hospitech", "nosotros", "nos", "nuestro"). Este Acuerdo rige su acceso y uso de la plataforma Hospitech, incluyendo el sitio web, la aplicación web, la aplicación móvil y los servicios asociados (colectivamente, los "Servicios" o la "Plataforma").

Hospitech es una herramienta de operación clínica: agenda de citas por recurso, proveedor y técnico; expedientes administrativos de pacientes; paquetes de sesiones; recordatorios automáticos y manuales; reportes; y una consola de administración para clínicas con una o varias sedes. Hospitech está diseñado para uso empresarial por parte de clínicas y su personal autorizado — no está destinado a pacientes individuales que busquen crear una cuenta personal.

Hospitech no es un expediente clínico electrónico (EMR/EHR) certificado ni sustituye el juicio clínico profesional. Las decisiones de diagnóstico y tratamiento son responsabilidad exclusiva de los profesionales de salud de la Clínica.

AVISO SOBRE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE. LA SECCIÓN 14 CONTIENE DISPOSICIONES SOBRE LA LEY APLICABLE Y EL LUGAR DE RESOLUCIÓN DE CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA DE ESTE ACUERDO O DE SU USO DE LOS SERVICIOS.

1. Aceptación de los Términos

1.1 Al crear una cuenta, acceder o usar los Servicios de cualquier manera, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora aquí por referencia.

1.2 Si acepta estos Términos en nombre de una clínica, consultorio, empresa u otra entidad, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a esa entidad, y "usted" se referirá tanto a usted como a dicha entidad.

1.3 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos quince (15) días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la Plataforma. Su uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye su aceptación de dichos cambios.

1.4 Si no está de acuerdo con estos Términos o con alguna modificación, debe cesar el uso de los Servicios y puede solicitar la exportación y eliminación de sus datos conforme a la Sección 15.

2. Elegibilidad y Registro

2.1 Requisitos de edad y capacidad: Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en nombre de la Clínica.

2.2 Cuenta de propietario: El registro inicial crea una cuenta de "propietario" (owner) de la clínica. El propietario es responsable de configurar la clínica, invitar y administrar al personal, y asignar los roles correspondientes (administrador, recepción, proveedor, técnico, finanzas, solo lectura).

2.3 Personal y roles: El propietario y los administradores pueden invitar a otros miembros del personal. Cada cuenta de personal debe estar asociada a una persona real y autorizada; está prohibido compartir credenciales entre varias personas. El Cliente es responsable de asignar el rol mínimo necesario a cada persona y de desactivar oportunamente las cuentas del personal que ya no deba tener acceso (por ejemplo, personal que dejó de trabajar en la clínica).

2.4 Verificación de cuenta: Verificamos las cuentas mediante un código de un solo uso enviado por correo electrónico. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y mantenerla actualizada.

2.5 Seguridad de la cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todo su personal y de notificarnos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado. No somos responsables de pérdidas que surjan de su incumplimiento de esta obligación.

2.6 Un espacio de trabajo por clínica: Cada clínica opera dentro de su propio espacio de trabajo (tenant), aislado lógicamente de los demás clientes de Hospitech. Crear cuentas adicionales con el propósito de eludir límites de plan, promociones u otras restricciones está prohibido.

3. Descripción del Servicio

Hospitech proporciona, según el plan contratado, las siguientes funcionalidades:

  • Agenda de citas con validación de conflictos por recurso, proveedor, técnico y paciente, y respeto de horarios de atención y bloqueos de mantenimiento.
  • Gestión administrativa de pacientes, incluyendo detección y fusión de registros duplicados.
  • Paquetes de sesiones y control de consumo (sesiones usadas, reservadas y disponibles).
  • Recordatorios automáticos por correo electrónico y notificaciones push, y registro de recordatorios enviados manualmente por WhatsApp.
  • En el plan Pro, una integración de WhatsApp Business administrada por Hospitech, sujeta a autorización de Meta por la Clínica y a disponibilidad de Twilio/Meta. Hospitech compra y configura el número dedicado y mantiene las credenciales técnicas aisladas; la Clínica sigue siendo responsable del contenido, destinatarios, consentimientos y uso lícito de los mensajes.
  • Reportes operativos y financieros, y exportación de datos.
  • Consola de administración para clínicas con múltiples sedes, incluyendo registro de auditoría y control de acceso basado en roles.
  • Aplicación móvil complementaria para proveedores, técnicos y personal administrativo.

Los Servicios se proporcionan "tal cual" dentro del alcance descrito en el plan contratado y pueden cambiar con el tiempo conforme mejoramos la Plataforma. Le notificaremos sobre cambios que reduzcan materialmente la funcionalidad de su plan.

4. La Clínica como Responsable de los Datos de Pacientes

4.1 Usted (la Clínica) es la única responsable de: (a) contar con base legal y, cuando corresponda, el consentimiento del paciente para capturar y procesar sus datos personales y de salud en la Plataforma; (b) determinar qué datos de pacientes ingresa y con qué finalidad; (c) cumplir con las leyes de confidencialidad médica, ética profesional y protección de datos que le sean aplicables según su jurisdicción y la de sus pacientes; y (d) atender las solicitudes de los pacientes relacionadas con sus propios datos (acceso, corrección, eliminación).

4.2 Hospitech actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos de pacientes que usted ingresa: procesamos esos datos únicamente para prestarle el Servicio, siguiendo sus instrucciones (las cuales se expresan a través de su uso normal de la Plataforma), y no los usamos para fines propios ajenos a la operación, seguridad y mejora del Servicio, salvo lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

4.3 Usted declara y garantiza que no ingresará en la Plataforma más datos de salud de los razonablemente necesarios para la operación de su clínica, y que sus políticas internas de acceso reflejan el principio de mínimo privilegio al asignar roles a su personal.

4.4 Si su clínica está sujeta a un marco regulatorio específico (por ejemplo, HIPAA en Estados Unidos u otra normativa sanitaria equivalente), usted acepta que es su responsabilidad determinar si dicho marco le resulta aplicable y contactarnos para evaluar un acuerdo de tratamiento de datos adicional. A solicitud razonable, Hospitech puede suscribir un acuerdo de encargo de tratamiento (equivalente a un "Business Associate Agreement") que documente las obligaciones descritas en esta Sección 4 y en nuestra Política de Privacidad.

5. Conducta Prohibida

Usted acepta no usar los Servicios para:

  • Ingresar datos de pacientes sin base legal o consentimiento cuando este sea requerido;
  • Acceder, sin autorización, a datos de pacientes o de personal fuera del alcance de su rol;
  • Suplantar a otra persona o clínica, o falsear su afiliación con una entidad;
  • Cargar contenido difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros;
  • Intentar vulnerar la seguridad, el aislamiento entre clínicas (tenants) o los controles de acceso de la Plataforma;
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los algoritmos de la Plataforma;
  • Usar scripts automatizados, bots o scraping para acceder a los Servicios fuera de las integraciones que ofrecemos;
  • Transmitir virus, malware o código malicioso a través de la Plataforma;
  • Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito;
  • Usar los Servicios de forma que dañe, sobrecargue o deteriore nuestra infraestructura o la de otros clientes.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Sus datos: Usted conserva todos los derechos sobre los datos de su clínica y de sus pacientes que ingresa en la Plataforma ("Datos del Cliente"). No reclamamos propiedad sobre los Datos del Cliente.

6.2 Licencia que usted nos otorga: Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente con el propósito de prestarle los Servicios.

6.3 Propiedad de Hospitech: Todo el software, diseño, marcas, logotipos y demás propiedad intelectual de la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Hospitech. Estos Términos no le otorgan ningún derecho sobre nuestras marcas o características de marca, salvo el derecho de uso descrito aquí.

6.4 Comentarios: Si nos envía sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, nos otorga una licencia libre de regalías para utilizarlos con el fin de mejorar los Servicios, sin obligación de compensación.

7. Servicios de Terceros

Los Servicios se apoyan en proveedores de infraestructura de terceros para funcionar, incluyendo procesamiento de pagos, envío de correo electrónico, notificaciones push y alojamiento en la nube. El detalle de estos proveedores, y su rol respecto de los datos de pacientes, se describe en nuestra Política de Privacidad (Sección "Con quién compartimos los datos"). Su uso de la Plataforma implica su aceptación de que estos proveedores participan en la prestación del Servicio.

8. Planes de Suscripción, Prueba Gratuita y Pago

8.1 Prueba gratuita: Las nuevas clínicas cuentan con un periodo de prueba gratuita de sesenta (60) días desde la creación de la cuenta, sujeto a cambios que anunciaremos con anticipación razonable.

8.2 Planes: Hospitech ofrece distintos planes de suscripción (por ejemplo, Starter, Growth y Pro) con diferentes límites de sedes, funciones y precio. Los detalles vigentes de cada plan están disponibles en la Plataforma y se incorporan a estos Términos por referencia.

8.3 Facturación: En la aplicación web, los pagos se procesan a través de Stripe. En la aplicación para iOS, las suscripciones se procesan como compras dentro de la aplicación a través de Apple App Store; RevenueCat coordina con Hospitech el estado técnico de la suscripción y los derechos asociados. Al contratar un plan pago, autoriza al proveedor de pago aplicable a cobrar las tarifas recurrentes mostradas antes de confirmar, hasta que usted cancele.

8.4 Cambios de precio: Podemos modificar nuestros precios; le avisaremos con al menos quince (15) días de anticipación antes de que el cambio afecte su siguiente ciclo de facturación.

8.5 Reembolsos: Las tarifas pagadas generalmente no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario. Las compras realizadas mediante Apple App Store también están sujetas a las políticas y decisiones de reembolso de Apple.

8.6 Cancelación y suspensión por impago: Puede cancelar su suscripción desde la configuración de su cuenta o, para una compra de iOS, desde la gestión de suscripciones de Apple App Store. Podemos suspender el acceso a funciones pagas si un pago no se completa correctamente, previa notificación razonable.

9. Garantías y Descargos de Responsabilidad

9.1 LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

9.2 No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, oportunos, totalmente seguros o libres de errores. Trabajamos con estándares razonables de la industria, pero ningún sistema informático es infalible.

9.3 Hospitech no proporciona consejo médico ni sustituye el juicio clínico profesional. Las decisiones de atención al paciente son responsabilidad exclusiva de los profesionales de salud de la Clínica; nosotros solo proporcionamos las herramientas administrativas y de agenda.

9.4 No somos responsables de la disponibilidad o exactitud de servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pago, proveedores de correo o infraestructura en la nube) integrados con la Plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, HOSPITECH, SUS AFILIADOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE INGRESOS, DE CLIENTES O DE DATOS, QUE SURJAN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LOS SERVICIOS.

10.2 NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN.

10.3 Las limitaciones anteriores no aplican a: (a) violaciones de confidencialidad derivadas de negligencia grave o dolo de Hospitech; (b) obligaciones de indemnización descritas en la Sección 11; ni (c) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse válidamente conforme a la ley aplicable.

11. Indemnización

Usted acepta defender e indemnizar a Hospitech, sus afiliados, directivos y empleados frente a cualquier reclamación de terceros que surja de: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su falta de base legal o consentimiento para el tratamiento de datos de pacientes que usted ingresó; (c) el uso indebido de la Plataforma por parte de su personal; o (d) su violación de cualquier ley aplicable.

12. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo de este Acuerdo, y a utilizarla únicamente para los fines aquí previstos, salvo que su divulgación sea requerida por ley.

13. Vigencia y Terminación

13.1 Este Acuerdo estará vigente mientras mantenga una cuenta activa.

13.2 Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o contactando a soporte.

13.3 Podemos suspender o terminar su acceso, con aviso razonable salvo en casos de incumplimiento grave o riesgo de seguridad, en cuyo caso la suspensión puede ser inmediata.

13.4 Exportación y eliminación de datos al terminar: Tras la cancelación, usted podrá exportar los Datos del Cliente, incluyendo los datos de pacientes, durante un periodo de treinta (30) días mediante la herramienta de exportación de datos de la Plataforma o solicitándolo a soporte. Transcurrido ese plazo, eliminaremos o anonimizaremos los Datos del Cliente de nuestros sistemas activos, salvo la información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros contables) o para la defensa de reclamaciones.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

14.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que puedan aplicarle según su propia jurisdicción.

14.2 Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes procurarán resolver cualquier disputa de buena fe, contactándose en soporte@hospitech.app.

14.3 Cualquier disputa que no se resuelva de manera informal dentro de treinta (30) días se someterá a los tribunales competentes de Guatemala, salvo que las partes acuerden por escrito un mecanismo alternativo de resolución de disputas.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo de tratamiento de datos suscrito, constituyen el acuerdo completo entre usted y Hospitech.

15.2 Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, el resto del Acuerdo permanecerá en pleno vigor.

15.3 Renuncia: El hecho de no exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituye una renuncia a exigirla posteriormente.

15.4 Cesión: No puede ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder este Acuerdo en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándole con anticipación razonable.

15.5 Fuerza mayor: Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía o de internet generalizados, o actos de autoridad.

15.6 Notificaciones: Las notificaciones bajo este Acuerdo se enviarán al correo electrónico registrado de su cuenta o a soporte@hospitech.app.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

Correo electrónico: soporte@hospitech.app Sitio web: https://hospitech.app